Bichanu - Penghitung Waktu Sederhana untuk Dukungan Pelanggan Berkode Warna
Bichanu adalah tambahan timer sederhana untuk platform obrolan Opa! yang mengubah warna item dalam daftar tiket dukungan. Tambahan ini membantu agen dukungan dalam memprioritaskan tugas mereka dengan memberikan warna yang berbeda berdasarkan urgensi atau status tiket.
Kode warna yang digunakan dalam Bichanu adalah sebagai berikut:
- Hitam: Mewakili tiket yang saat ini dipilih.
- Hijau: Menunjukkan bahwa pelanggan telah mengirim pesan.
- Abu-abu: Menunjukkan tiket dengan tag "jangan ditutup".
- Merah: Mewakili tiket yang dapat ditutup karena tidak aktif.
- Kuning: Mewakili tiket yang harus menerima peringatan tidak aktif.
- Biru: Mewakili tiket yang berada dalam batas waktu untuk respons.
Bichanu juga mencakup alur kerja untuk menangani ketidakaktifan. Setelah 20 menit tidak aktif, peringatan ketidakaktifan dikirimkan untuk tiket-tiket yang berwarna kuning. Jika tidak ada aktivitas dalam 10 menit setelah peringatan, tiket tersebut secara otomatis ditutup dan ditandai sebagai merah.
Dengan Bichanu, agen dukungan dapat dengan mudah memprioritaskan dan mengelola tiket dukungan pelanggan mereka, memastikan bahwa tidak ada pertanyaan penting yang terlewatkan.
